Política de Privacidad

Actualizado por última vez: enero de 2026

1. Quiénes Somos

Golazzo es operado por Spinstack Solutions S.R.L., registrada en Costa Rica. Para consultas de privacidad, contáctanos en support@golazzo.com.

2. Datos que Recopilamos

• Datos de Cuenta – nombre, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, teléfono, país, divisa.
• Datos de Verificación (KYC) – copias de documentos de identidad, prueba de domicilio, prueba del método de pago y, si procede, prueba del origen de fondos.
• Datos Financieros – registros de depósitos y retiradas, detalles del método de pago (tokenizados, nunca números de tarjeta completos), direcciones de monedero para criptomonedas.
• Datos de Actividad – apuestas realizadas, juegos jugados, tiempos de inicio de sesión, duración de la sesión, tipo de dispositivo, dirección IP, huella digital del navegador.
• Datos de Comunicación – transcripciones de chat, correos electrónicos y formularios de contacto intercambiados con nuestro equipo de soporte.
• Preferencias de Marketing – si te has suscrito o dado de baja de notificaciones por correo electrónico, SMS y push.

3. Cómo Usamos tus Datos

• Para abrir, operar y proteger tu cuenta
• Para procesar depósitos y retiradas
• Para verificar tu identidad, edad y dirección (KYC) y cumplir con las obligaciones AML
• Para detectar y prevenir fraudes, cuentas múltiples y abuso
• Para proporcionar atención al cliente y responder a solicitudes
• Para enviarte actualizaciones de bonos y comunicaciones de marketing (solo si te has suscrito)
• Para cumplir con las obligaciones legales y regulatorias

4. Intercambio de Datos

No vendemos tus datos personales. Podemos compartirlos con proveedores de servicios de pago (para procesar transacciones), proveedores de servicios KYC y de identidad, autoridades regulatorias y fuerzas del orden cuando lo requiera la ley, y proveedores de tecnología de plataforma que operan bajo contratos de confidencialidad.

5. Retención de Datos

Los datos de cuenta y los registros financieros se conservan durante un mínimo de 5 años tras el cierre de la cuenta para cumplir con las obligaciones de AML y contabilidad. Los datos de marketing se eliminan cuando cancelas tu suscripción. Los datos de actividad de juego se conservan en línea durante la vida útil de la cuenta y se archivan posteriormente.

6. Tus Derechos

• Acceso – solicita una copia de los datos personales que conservamos sobre ti
• Corrección – solícitanos que corrijamos datos inexactos
• Eliminación – solicita la eliminación de datos que ya no sean necesarios (sujeto a obligaciones de retención legal)
• Oposición al Marketing – cancela tu suscripción a comunicaciones de marketing en cualquier momento a través de la configuración de tu cuenta o contactándonos

7. Cookies

Usamos cookies de sesión para la funcionalidad del inicio de sesión, cookies de rendimiento para el análisis del sitio y cookies opcionales de marketing si las aceptas. Puedes gestionar las preferencias de cookies a través del banner de cookies o la configuración de tu navegador.

8. Seguridad

Los datos se transmiten mediante cifrado TLS. Los datos financieros sensibles están tokenizados. El acceso interno a los datos de los jugadores está restringido a personal autorizado y se registra de forma auditable.

9. Contacto

Para cualquier consulta de privacidad, envía un correo electrónico a support@golazzo.com indicando “Solicitud de Privacidad” en el asunto.